Politique d’Expédition et de Livraison – AU COIN DU BOIS
Chez AU COIN DU BOIS, nous mettons tout en œuvre pour vous garantir un service de livraison fiable, sécurisé et totalement transparent directement à votre domicile ou sur votre lieu de stockage.
1. Zones de livraison et Tarifs
- Zone de couverture : Nous livrons nos produits partout en France métropolitaine.
- Frais de livraison : En France métropolitaine, la livraison est 100 % gratuite sur l’ensemble de notre catalogue (bois de chauffage, granulés et poêles) . Le prix affiché sur la fiche produit correspond exactement au montant final facturé lors de la validation de votre panier. Aucun frais de transport supplémentaire ou caché n’est appliqué au moment du paiement.
2. Délais de traitement et d’acheminement
Le délai global pour recevoir votre bois ou autres produits à la maison varie entre 2 et 10 jours ouvrés. Il se décompose de la manière suivante :
Le délai global pour recevoir votre bois ou autres produits à la maison varie entre 2 et 10 jours ouvrés. Il se décompose de la manière suivante :
- Temps de traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au samedi). Ce délai comprend la validation de votre virement bancaire, la préparation minutieuse de vos palettes dans notre dépôt, le contrôle qualité et le chargement.
- Délai d’acheminement du transporteur : 1 à 7 jours ouvrés.
- Jours de livraison : Nos transporteurs partenaires effectuent les livraisons du lundi au samedi.
En cas de retard exceptionnel ou d’indisponibilité d’un produit, le client est informé par e-mail ou par téléphone dans les meilleurs délais.
3. Déroulement et conditions de déchargement
Nos produits étant lourds et volumineux (palettes de bois ou de granulés, poêles en fonte), le transport est confié à des transporteurs routiers professionnels équipés de camions porteurs munis d’un hayon et d’un transpalette.
Nos produits étant lourds et volumineux (palettes de bois ou de granulés, poêles en fonte), le transport est confié à des transporteurs routiers professionnels équipés de camions porteurs munis d’un hayon et d’un transpalette.
- Prise de rendez-vous : Dès que votre commande est prise en charge par le transporteur, celui-ci vous contacte par SMS ou par téléphone afin de convenir d’un jour de rendez-vous pour la livraison.
- Déchargement au « pas de porte » : Sauf accord contraire préalable, la livraison s’effectue au pas de porte de votre propriété (sur le trottoir ou devant votre portail). Le chauffeur dépose la palette au sol à l’aide de son transpalette.
- Nature du sol requise : Pour que le transpalette puisse circuler et déposer votre palette en toute sécurité, le sol doit impérativement être dur, plane et carrossable (goudron, béton, pavés). Le matériel du transporteur ne peut pas rouler sur de la terre, de la pelouse, de l’herbe ou des graviers épais.
4. Obligations et responsabilité du Client
- Accessibilité du véhicule : Le client doit impérativement s’assurer que l’adresse communiquée est exacte et accessible à un véhicule de livraison standard (camion porteur de plus de 3,5 tonnes). Si votre accès comporte des restrictions (rue étroite, impasse, interdiction aux poids lourds), vous devez obligatoirement le signaler à notre service client avant l’expédition de votre commande.
- Vérification à la réception : Le client est invité à vérifier l’état général de sa commande lors de la livraison en présence du chauffeur. En cas de dommage apparent ou de problème concernant la commande (palette renversée, sacs déchirés ou mouillés), le client doit obligatoirement inscrire des réserves précises et caractérisées sur le bon du transporteur et contacter AU COIN DU BOIS sous 48 heures, en fournissant si possible des photographies pour un traitement rapide du dossier.
5. Contact
Pour toute question concernant une livraison ou le suivi d’une commande :
Pour toute question concernant une livraison ou le suivi d’une commande :
Coin du bois
Raison sociale : AU COIN DU BOIS (SARL)
FERME WALDECK 57260 GELUCOURT
Raison sociale : AU COIN DU BOIS (SARL)
FERME WALDECK 57260 GELUCOURT
- E-mail : info@coindubois.com
- Téléphone : +33 7 73 67 04 37