Politique de Retour et Remboursement – Au Coin du bois
Bienvenue sur la page de Retour et Remboursement de Au Coin du bois. Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et souhaitons que votre expérience d’achat de bois de chauffage ou autres produits sur notre site internet soit sans tracas et agréable. Si jamais vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez lire les informations ci-dessous pour comprendre notre politique de retour et de remboursement.
Politique de Retour
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat de bois de chauffage, de granulés ou de poêles chez Au Coin du bois, nous sommes là pour vous aider. Voici quelques directives concernant les retours :
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat de bois de chauffage, de granulés ou de poêles chez Au Coin du bois, nous sommes là pour vous aider. Voici quelques directives concernant les retours :
- Délai de retour : Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison pour demander un retour, sans avoir à justifier de motifs.
- État du produit : Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé. Les palettes de bois ou de pellets ne doivent pas être entamées ni décerclées. Les sacs doivent être fermés, étanches et intacts. Les poêles doivent être neufs, jamais raccordés et retournés dans leur emballage d’origine.
- Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge exclusive du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux à la livraison.
Frais et modalités de transport pour les produits lourds
En raison de la nature lourde et volumineuse de nos produits (palettes de bois, granulés, poêles en fonte), les retours ne peuvent pas être pris en charge par les services postaux classiques (La Poste). Le Client devra obligatoirement mandater un transporteur routier professionnel pour renvoyer la marchandise à notre dépôt. Le coût de ce retour par transporteur est estimé à un montant compris entre 80 € et 200 € par palette, selon votre zone géographique. Si vous le souhaitez, notre service client peut organiser cet enlèvement, et le coût réel facturé par le transporteur sera déduit de votre remboursement final.
En raison de la nature lourde et volumineuse de nos produits (palettes de bois, granulés, poêles en fonte), les retours ne peuvent pas être pris en charge par les services postaux classiques (La Poste). Le Client devra obligatoirement mandater un transporteur routier professionnel pour renvoyer la marchandise à notre dépôt. Le coût de ce retour par transporteur est estimé à un montant compris entre 80 € et 200 € par palette, selon votre zone géographique. Si vous le souhaitez, notre service client peut organiser cet enlèvement, et le coût réel facturé par le transporteur sera déduit de votre remboursement final.
Processus de Retour
- Contactez notre service client : Pour initier le processus de retour, veuillez contacter notre service client par e-mail à l’adresse info@coindubois.com ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande.
- Retour du produit : Après validation par notre équipe, les produits doivent être retournés ou expédiés à l’adresse de notre siège social : FERME WALDECK 57260 GELUCOURT
- Inspection et remboursement : Une fois que nous aurons reçu le produit retourné et vérifié son état, nous procéderons au remboursement du montant correspondant.
Remboursement: Les remboursements seront traités dans un délai maximum de 14 jours calendaires suivant la réception et la vérification de la marchandise retournée dans notre dépôt. Le remboursement sera intégral (incluant le prix d’achat initial du produit et les frais de livraison standard aller) et sera obligatoirement effectué selon le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat.
Produits Défectueux ou Erreurs de Commande
Si vous recevez un produit défectueux ou si vous constatez une erreur manifeste dans votre commande (mauvaise dimension de bûches, palette cassée lors du transport), veuillez émettre des réserves caractérisées sur le bon de livraison du chauffeur et nous contacter sous 48 heures à l’adresse info@coindubois.com. Dans ce cas, nous organiserons le retour ou l’échange entièrement à nos frais.
Si vous recevez un produit défectueux ou si vous constatez une erreur manifeste dans votre commande (mauvaise dimension de bûches, palette cassée lors du transport), veuillez émettre des réserves caractérisées sur le bon de livraison du chauffeur et nous contacter sous 48 heures à l’adresse info@coindubois.com. Dans ce cas, nous organiserons le retour ou l’échange entièrement à nos frais.
Contactez-nous
Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de retour et de remboursement, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle par e-mail : info@coindubois.com.
Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de retour et de remboursement, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle par e-mail : info@coindubois.com.